• Realizar a gestão da equipe de operadores de call center;
• Acompanhar e garantir a qualidade dos atendimentos realizados;
• Monitorar indicadores e metas da operação;
• Direcionar e organizar agendas de atendimento;
• Avaliar atendimentos e aplicar feedbacks à equipe;
• Desenvolver ações de engajamento e motivação do time;
• Acompanhar plataformas e sistemas utilizados pela operação;
• Garantir o cumprimento dos processos e fluxos de atendimento;
• Atuar na resolução de conflitos e suporte operacional;
• Elaborar estratégias para melhoria contínua dos resultados;
• Treinar e desenvolver a equipe de atendimento.